一、 連江縣政府（以下簡稱本府）為促進本府及所屬機關(以下簡稱各單位)處理縣長信箱陳情案件之效能及作業有所準據，特訂定本要點。
二、 任務分工：
(一) 本府行政處：
１、 行政處縣長信箱工作小組（以下簡稱工作小組）負責收信，依業務性質分派至各單位辦理。
２、 工作小組負責綜整各單位處理情形，經本府權責長官核可後，上網回復陳情人。
３、 工作小組負責管制陳情案件之處理進度，對於有延遲之案件應主動稽催。
４、 對於非本府權責之陳情案件，由工作小組函請主管機關處理，並上網回復陳情人。
５、 負責縣長信箱網站之維護。
(二) 本府各單位：
１、 負責陳情案件之處理，應於收到案件之次日起3個工作日內將處理情形，經權責長官核可後回復工作小組，另將處理情形及相關檔案傳送至工作小組指定之信箱，並註明承辦人姓名及聯絡電話。
２、 接獲陳情案件後，經查陳情內容尚涉及本府其他權責單位，應於收到案件之次日起1個工作日內以電話告知工作小組承辦人辦理加分作業。
３、 對於非權責之陳情案件，應於收到案件之次日起1個工作日內述明理由及建議改分單位，經權責長官核可後，退回工作小組重新分派。
４、 對於非本府權責之陳情案件，應主動查明權責單位後回復工作小組。
三、 陳情案件處理原則：
(一) 對於陳情人陳述的問題，應設身處地考慮其心情感受，以同理心看待問題。
(二) 應以口語化、親民的語氣撰擬處理情形，並註明承辦人姓名及聯絡電話，以便民眾查詢。
(三) 不得洩漏陳情人姓名及電子郵件位址等相關資料，如屬檢舉、控訴性質，處理單位應予保密。
四、 陳情案件有下列情形之一者，由工作小組簽請本府權責長官核可後結案：
(一) 無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
(二) 與縣政無關之意見、廣告、邀請函、重複信件等。
(三) 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。
(四) 已回復陳情案件由法院審理中或移送司法機關偵辦者。
(五) 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
(六) 其他經核定免予處理者。
前項第(三)至(五)款處理情形，由工作小組上網回復陳情人。
五、 本要點如有未盡事宜，得隨時修正之。